Groeien zonder de groeipijnen! Structuur dankzij de tools.
Context
The Himalaya Club zorgt voor uw Aziatische gerechten op festivals alsook op uw bedrijfsfeest of communiefeest. Met verschillende foodtrucks en stands kunnen zij voor zowel 50 als 10000 personen eten voorzien. Natuurlijk vergt dit een hele organisatie die nauwgezet opgevolgd moet worden. Processen als offerteaanvraag verwerking maar ook het inplannen van de evenementen, opvolgen van de voorraad en beheren van de medewerkers komen hier aan bod.
Doelstelling
Het in kaart brengen van de processen en deze mappen naar Zoho functionaliteiten. Optimalisatie van de tools om de processen te stroomlijnen.
Implementatie
Een pragmatische aanpak waarbij we samen met THC de werkwijze uitgestippelde lag aan de basis van de realisatie van dit project. Elk nieuw proces werd nauwgezet ingepast in de reeds bestaande oplossing.
Uitdagingen
Om een zo goed mogelijke oplossing op te leveren hebben we steeds alles opnieuw in vraag gesteld. De bedoeling was om de bruikbaarheid van de oplossing naar de toekomst te garanderen en zover mogelijk nu al rekening te houden met mogelijke uitbreidingen in de toekomst. Daarnaast hebben we ook de aankomende GDPR wetgeving mee opgenomen in ons denkproces om hier ineens mee in lijn te zijn.
Tools
- Website integratie
- Zoho Creator:
- Offerteaanvragen worden direct als CRM Leads aangemaakt
- ERM: Event Resource Management systeem
- Zoho CRM:
- Automatische offerte en opvolgingsproces
- Beheren van klanten, contacten, activiteiten en werknemers
- Zoho Books: offertes en facturen worden eenvoudig vanuit Books verstuurd
- Zoho Inventory: de voorraad en verschillende magazijnen worden hier beheerd
Wat vind de klant?
"Michel is a pro-active, solution-oriented CRM-expert. The best part of working with Michel is that he thinks along with the client, and helps to shape the solution together with him/her. Michel built the CRM for our business, including an automatic offer creation and reminder process, and a resource management system. Our CRM saves us an enormous amount of time. Instead of performing manual tasks over and over again, we can now focus on the key activities such as quality control, and optimizing our business. Using the CRM that Michel has built for us, we have managed to grow our business further and faster than expected. We will continue to invest in our CRM because even within one year after delivery, it has already proven to be a tool of great value.", Didier Delanote, Director, The Himalaya Club